Communication bienveillante : mieux communiquer au travail
La qualité des relations professionnelles joue un rôle important dans la prévention des risques psychosociaux (RPS). Face aux tensions, aux situations difficiles ou aux fortes exigences émotionnelles, adopter une communication bienveillante permet de favoriser le dialogue, de mieux comprendre les besoins de chacun et de préserver les relations au sein des équipes.
Cette sensibilisation propose des outils concrets pour prendre du recul sur sa manière de communiquer, exprimer son point de vue et écouter celui des autres sans jugement. Elle s’appuie notamment sur les principes de la communication non violente (CNV) et sur l’analyse transactionnelle pour mieux comprendre les mécanismes relationnels.
À travers des mises en situation et des exercices en groupe, les participants travaillent sur des situations professionnelles concrètes : gestion des refus, agitation ou agressivité des usagers, mais aussi communication et relations au sein des équipes.
Objectifs :
- Prendre conscience de sa manière de communiquer et de ses réactions face aux tensions.
- Mieux identifier les émotions, les besoins et les sources de désaccord.
- Développer l’écoute, l’empathie et l’expression de son point de vue.
- Expérimenter des outils pour favoriser des échanges plus sereins au travail.
La bienveillance ne consiste pas à éviter les désaccords ni à ne dire que des choses positives. Elle repose sur une communication attentive, authentique et adaptée aux situations rencontrées.